Términos y Condiciones

1. Objeto del sitio

Este sitio tiene como finalidad proporcionar información general sobre servicios médico-estéticos, facilitar medios de contacto y permitir al usuario solicitar información o gestionar una valoración o cita.

La información publicada en este sitio no sustituye una valoración médica individual.

2. No constituye diagnóstico ni indicación médica

El contenido del sitio tiene fines informativos y no constituye por sí mismo diagnóstico, prescripción, recomendación médica individual ni garantía de que un tratamiento sea adecuado para una persona determinada.

La indicación, características y viabilidad de cualquier procedimiento dependen de una valoración médica.

3. Resultados y variabilidad individual

Los resultados de cualquier procedimiento médico-estético pueden variar entre pacientes debido a factores anatómicos, fisiológicos, antecedentes, respuesta individual, técnica, cantidad de producto y otras circunstancias particulares.

Las referencias a duración, evolución, recuperación, cantidades o resultados potenciales son informativas y no constituyen una garantía de resultado.

4. Precios

Los precios publicados en el sitio tienen carácter informativo y podrán estar sujetos a valoración médica, características del tratamiento, cantidad de producto, número de sesiones, método de pago y demás condiciones aplicables.

El precio definitivo será el informado y aceptado conforme al plan correspondiente antes de la prestación del servicio.

5. Promociones

Las promociones, descuentos, beneficios, paquetes, precios especiales o facilidades de pago que lleguen a publicarse estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad, métodos de pago y restricciones indicadas en cada promoción.

Las promociones no son acumulables entre sí salvo que expresamente se indique lo contrario.

Una promoción no modifica los criterios médicos de candidatura ni obliga al profesional a realizar un tratamiento cuando exista una contraindicación o cuando, después de la valoración, se determine que el procedimiento no es adecuado.

La existencia de una promoción no constituye garantía de disponibilidad inmediata, resultado clínico ni elegibilidad para el tratamiento.

Los beneficios promocionales estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas publicadas o informadas al paciente.

6. Promociones por pago en una sola exhibición

Los precios promocionales identificados como “pago en una sola exhibición” aplican exclusivamente cuando el importe total se cubra mediante efectivo o transferencia bancaria. Estas promociones estarán vigentes hasta el 31 de diciembre del año calendario en curso, salvo que se indique expresamente una vigencia distinta.

Los precios, promociones y opciones de financiamiento podrán actualizarse sin previo aviso para contrataciones futuras. Cualquier precio previamente confirmado mediante una reservación o pago será respetado conforme a las condiciones informadas al paciente al momento de contratar.

Las promociones no son acumulables con otros descuentos, beneficios u ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario. La disponibilidad, producto, cantidad y plan de tratamiento están sujetos a valoración médica.

Para aclaraciones sobre precios, promociones o formas de pago, el paciente deberá comunicarse mediante los canales oficiales: +52 55 9767 6865 o WhatsApp con un representante de Atención y Experiencia AF.

7. Meses sin intereses y métodos de pago

Las opciones de pago, promociones bancarias y meses sin intereses, cuando estén disponibles, dependerán del método de pago, institución financiera, monto mínimo y condiciones aplicables al momento de la operación.

La disponibilidad de dichas opciones puede cambiar sin que ello modifique operaciones previamente confirmadas.

8. Reserva y pago de la valoración inicial

La disponibilidad de horarios está sujeta a agenda. Una solicitud enviada mediante el sitio no deberá considerarse confirmada hasta que el usuario reciba la correspondiente confirmación.

La valoración inicial tiene un costo de $500 MXN. Este pago tiene como finalidad reservar el espacio en agenda, confirmar la asistencia del paciente y cubrir el tiempo profesional destinado a la evaluación médica inicial.

Si, después de la valoración, el paciente decide realizarse un tratamiento con el Dr. Alexis Fernández, los $500 MXN pagados se descontarán íntegramente del precio total del servicio elegido.

El pago de la valoración no obliga al paciente a contratar ningún procedimiento ni garantiza que sea candidato para el tratamiento de su interés. La indicación final dependerá de la valoración médica, los antecedentes clínicos y las condiciones particulares del paciente.

9. Cancelaciones y reprogramaciones

La reservación puede reprogramarse una sola vez, siempre que la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación respecto de la fecha y hora originalmente agendadas.

La solicitud deberá notificarse mediante alguno de los canales oficiales publicados en el pie de página del sitio:

• Llamada telefónica
• WhatsApp

Los mensajes enviados por redes sociales, cuentas personales o medios distintos a los canales oficiales no se considerarán notificaciones válidas.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda. Cuando la cancelación o solicitud de reprogramación se realice con menos de 48 horas de anticipación, cuando el paciente no se presente o cuando ya se haya utilizado la única reprogramación permitida, el pago de $500 MXN no será reembolsable ni transferible, debido a que el espacio y el tiempo profesional fueron reservados específicamente para el paciente.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos de cancelación, revocación, bonificación o reembolso que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

10. Llegadas tardías

La tolerancia dependerá de la disponibilidad de agenda del día. Una llegada tardía puede reducir el tiempo disponible para la valoración o impedir que ésta se realice sin afectar las citas posteriores.

Cuando el retraso imposibilite realizar la valoración, se considerará como inasistencia y se aplicará la política correspondiente.

11. Naturaleza de los servicios médicos

Los tratamientos son servicios médicos personalizados. Su selección, técnica, materiales y alcance se determinan individualmente a partir de la valoración profesional, las características anatómicas, los antecedentes clínicos y los objetivos del paciente.

La respuesta, duración, evolución y resultado de un procedimiento pueden variar por factores biológicos, anatómicos, metabólicos y de seguimiento. Por ello, no se garantizan resultados idénticos entre pacientes.

Antes de cualquier procedimiento se explicarán sus características, beneficios, limitaciones, alternativas, cuidados y posibles riesgos. Cuando corresponda, se solicitará la firma del consentimiento informado aplicable.

12. Pagos finales y reembolsos

Una vez realizado un procedimiento médico, los honorarios correspondientes al servicio efectivamente prestado serán finales. No procederá un reembolso por cambio de opinión, expectativas subjetivas, variaciones normales del resultado o circunstancias ajenas al prestador.

La prestación de un procedimiento implica tiempo médico especializado, evaluación individual, planeación clínica, utilización o apertura de medicamentos y materiales sanitarios, empleo de insumos destinados al paciente y ejecución de actos médicos que no pueden deshacerse, devolverse ni comercializarse nuevamente.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al paciente cuando el servicio no sea prestado, sea cancelado por el profesional, exista un cobro incorrecto o se presente algún supuesto de incumplimiento o prestación deficiente reconocido por la legislación aplicable.

13. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar una aclaración, disputa bancaria o contracargo, el paciente deberá comunicarse mediante los canales oficiales para permitir la revisión del pago, la reservación y el servicio relacionado.

Las aclaraciones podrán revisarse con base en los comprobantes de pago, registros de reservación, comunicaciones, confirmaciones de asistencia, expediente clínico, consentimientos informados y evidencia de los servicios efectivamente prestados, respetando la confidencialidad de la información médica.

La presentación de una disputa no convierte automáticamente en reembolsable un servicio efectivamente prestado. El establecimiento podrá proporcionar a la institución de pago la documentación necesaria para acreditar la autorización de la operación y el cumplimiento del servicio.

Esta sección no limita el derecho del paciente a presentar aclaraciones legítimas por operaciones no reconocidas, cobros incorrectos, servicios no prestados u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

14. Información sobre tratamientos

La descripción de tratamientos, tiempos estimados, duración, recuperación, beneficios potenciales y demás información clínica publicada tiene carácter general.

El plan definitivo puede diferir conforme a la valoración médica individual.

15. Fotografías y resultados de terceros

Cuando se muestren fotografías, testimonios o casos clínicos, éstos representan experiencias individuales y no garantizan que otros pacientes obtengan resultados iguales o similares.

El uso de imágenes clínicas estará sujeto a las autorizaciones y requisitos legales aplicables.

16. Propiedad intelectual

Los textos, diseño, identidad visual, fotografías, gráficos, logotipos y demás contenidos propios publicados en este sitio se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, salvo que expresamente se indique lo contrario.

17. Uso del sitio

El usuario se compromete a no:

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio
• Utilizarlo con fines ilícitos
• Introducir código malicioso
• Suplantar identidades
• Realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros para funciones como reservación, pagos, mensajería o navegación.

El uso de esos servicios puede estar sujeto adicionalmente a sus propios términos y políticas.

19. Disponibilidad del sitio

Se procura mantener el sitio disponible y actualizado; sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias ajenas al responsable.

20. Modificaciones

Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios operativos, legales, regulatorios o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en esta página.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores, pacientes y titulares de datos personales conforme a las disposiciones aplicables.

22. Aceptación

Al realizar el pago y completar la reservación mediante Cal.com, el paciente manifiesta haber leído y comprendido:

• El destino de los $500 MXN como pago de la valoración inicial
• Su aplicación al precio del tratamiento elegido, cuando corresponda
• La política de una sola reprogramación
• El requisito de avisar con al menos 48 horas de anticipación
• Los canales oficiales de notificación
• Las condiciones de cancelación, inasistencia y reembolso
• La naturaleza individual y variable de los servicios médicos

La aceptación de estos términos no implica la renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.